Kontakt

Professioneller Betrieb
& IT-Support

Explicatis ist an einer langfristigen und partnerschaftlichen Geschäftsbeziehung interessiert. Daher übernehmen wir nach Projektabschluss gerne die Service-Verantwortung Ihrer Software, stehen Ihnen bei Support-Anfragen zur Verfügung oder übernehmen den Betrieb Ihrer Software.

Softwareentwicklung

Wir sind auch nach Projektabschluss für Sie da

Service

Als Service Owner übernehmen wir die vollumfängliche Service-Verantwortung für Ihre Software. Dies beinhaltet das Monitoring Ihrer Software auf Sicherheitslücken oder Kompatibilitätsschwächen, sowie das proaktive Durchführen von Service-Aufgaben zur Problemvermeidung und Problembehebung. Wir bieten Ihnen somit einen Rundum-Sorglos-Paket für die Instandhaltung und Instandsetzung Ihrer Software. Dazu bieten wir Ihnen Service-Verträge an, die individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Support

Wir stehen Ihnen auch gerne bei Supportanfragen im Rahmen unseres Second Level Supports zur Verfügung. Explicatis hilft Ihnen bei Fragen zur Nutzung und Bedienung Ihrer Software oder Problemen im laufenden Betrieb. Für Supportanfragen stehen Ihnen während unserer Öffnungszeiten stets kompetente Mitarbeiter mit Fachkenntnis im konkreten Projekt per Telefon und E-Mail schnell und unkompliziert zur Verfügung. Somit können wir Ihnen ohne Warteschleifen und die vielfach üblichen „First-Level-Support-Checklisten“ unmittelbar helfen. Zur schnellen Lösung von auftretenden Störungen oder Fehlern bieten wir Ihnen auf Ihre Anforderungen abgestimmte Support-Verträge mit erweiterten Erreichbarkeitsmodellen und festgelegten Reaktionszeiten an. Bei der Zusammenarbeit über Ticket-Systeme haben Sie die Möglichkeit Supportanfragen direkt in einem Softwaresystem zu erfassen, nach Dringlichkeit zu klassifizieren und die Bearbeitung und den Status des Vorgangs zu jedem Zeitpunkt nachzuverfolgen.

Betrieb

Gerne übernehmen wir nach der Realisierung Ihres Softwareprojektes auch den laufenden Betrieb und das Hosting Ihrer Software. Dazu können wir Ihnen die Cloud-Infrastruktur, z.B. über Azure, bereitstellen, sowie das fortlaufende Cloud-Management übernehmen. In Kombination mit kontinuierlichem Monitoring garantieren wir Ihnen so eine maximale Performance und Sicherheit. Im Bereich Mobile Apps übernehmen wir gerne das Hosting Ihres App-Backends oder das fortlaufende App Store-Management für Sie. Zudem unterstützen wir Sie auch gerne bei maßgeschneiderten Backup-Lösungen.

Monitoring & Reporting

Nach Fertigstellung des Softwareproduktes ist das fortlaufende Monitoring essenziell um Störungen und Probleme frühzeitig erkennen und beheben zu können. Unser professionelles Monitoring trägt somit zu einer stabil laufenden Software bei. Beim Reporting erstellen wir Ihnen einen detaillierten Bericht mit den im Zuge des Monitorings gesammelten Informationen. Das Reporting gibt Ihnen einen Überblick zur Performance Ihrer Software und enthält Handlungsempfehlungen.

Weiterentwicklung

Durch neue betriebliche Prozesse, sich ändernde rechtliche Rahmenbedingungen oder neuem User-Feedback können sich die Anforderungen an Ihre Software verändern, was eine Weiterentwicklung oder Anpassung der Anwendung erfordert. Gerne übernehmen wir daher die Optimierung und Weiterentwicklung Ihrer Webanwendung, Desktopanwendung oder Mobile App.

Digitale Innovationen realisieren

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